ویندوز ۱۱؛ ناکامی مایکروسافت و نارضایتی گسترده کاربران

به نظر می‌رسد این روزها مایکروسافت آرامش چندانی ندارد؛ از ایکس‌باکس که با ادامه شایعات درباره تعطیلی این برند، شاهد تعدیل نیروهای گسترده‌ای بوده، تا اخراج پاوان داوولوری، رئیس بخش ویندوز و دستگاه‌ها. تعداد قابل توجهی از کاربران این شرکت از مسیر کنونی راضی نیستند و وقتی پای ویندوز ۱۱ به میان می‌آید، نشانه‌های نارضایتی به وضوح دیده می‌شود.

به مجله اینترنتی مفید و به نقل از BGR، با توجه به الزامات سخت‌افزاری TPM ۲.۰، مشکلات طراحی مستند سیستم عامل، باگ‌های فراوان و نقص‌هایی که همچنان توسط سایر شرکت‌ها باقی مانده‌اند، بسیاری از کاربران امکان ارتقاء به ویندوز ۱۱ را ندارند. این شرایط خشم گسترده‌ای نسبت به عملکرد ضعیف مایکروسافت ایجاد کرده است، به‌ویژه که این شرکت از شکایات کاربران آگاه است، اما تغییرات ملموسی برای افزایش رضایت آنان اعمال نکرده است. علامت‌های هشداردهنده واضح هستند؛ چرا مایکروسافت به کاربران خود گوش نمی‌دهد؟
 

هوش مصنوعی؛ فرصتی پرریسک برای مایکروسافت

مایکروسافت شرط‌بندی بزرگی روی هوش مصنوعی کرده است؛ فناوری که هرچند کاربردهای بالقوه‌ای دارد، اما برای مصرف‌کنندگان هنوز بحث‌برانگیز است. کاربران ویندوز ۱۱ اغلب ویژگی‌های هوش مصنوعی را که درخواست نکرده‌اند، به اجبار دریافت می‌کنند. این موضوع به نفع شرکت‌هایی است که سرمایه‌گذاری زیادی روی هوش مصنوعی کرده‌اند و در صورت ترکیدن حباب این فناوری، می‌تواند ارزش سهام مایکروسافت را به طور قابل توجهی کاهش دهد.

از سوی دیگر، حتی آمار استفاده از Copilot نیز تصویر ناخوشایندی ارائه می‌دهد؛ بازدید کاربران از سال ۲۰۲۴ رو به کاهش بوده است. اگرچه رئیس شرکت Volt Technologies، یکی از شرکای مایکروسافت، رشد سریع Copilot را «سریع‌ترین رشد محصول مایکروسافت ۳۶۵» عنوان کرده و پیش‌بینی کرده بسیاری از کسب‌وکارها در سال ۲۰۲۶ این فناوری را به کار گیرند، این رشد عمدتاً ناشی از ارائه پاداش به کارکنان برای پذیرش فناوری است.

 

 

خروج کاربران و رشد لینوکس

واکنش منفی کاربران ادامه دارد و بسیاری تصمیم گرفته‌اند ویندوز ۱۱ را کنار بگذارند. طبق آمار، نصب توزیع‌های مختلف لینوکس نسبت به سال ۲۰۲۲ حدود ۷۰ درصد افزایش یافته است. کاربران به‌صورت دسته‌جمعی ویندوز ۱۱ را ترک می‌کنند و برخی از پشتیبانی گسترده ویندوز ۱۰ بهره می‌برند. با این حال، مایکروسافت همچنان به جای توجه به شکایات کاربران، بر هوش مصنوعی و درآمد حاصل از پذیرش این فناوری توسط شرکای خود تمرکز دارد؛ موضوعی که در صورت شکست برنامه‌ها می‌تواند ارزش سهام شرکت را کاهش دهد.
 

نیاز به تغییر رویه؛ درس‌های گذشته

این داستان قدمتی طولانی دارد: وقتی کاربران احساس کنند صدای آن‌ها شنیده نمی‌شود، اعتراض آن‌ها افزایش یافته و در شبکه‌های اجتماعی بازتاب پیدا می‌کند. مایکروسافت به وضوح نقشه را گم کرده است، چرا که کاربران به شکل علنی علیه این شرکت موضع گرفته‌اند.

مایکروسافت می‌داند ادغام‌های Copilot «کار نمی‌کنند» و این امر نیاز به بازنگری در پیاده‌سازی آن‌ها را نشان می‌دهد. مایکروسافت باید در زمینه هوش مصنوعی سریع‌تر عمل کند، زیرا در حال حاضر رقابت در این حوزه را به شرکت‌هایی می‌بازد که مالک مدل‌های پیشرفته هوش مصنوعی خود هستند و نیازی به اجاره آن‌ها ندارند.

مایکروسافت هنوز برای دسترسی به مدل‌هایی هزینه می‌کند که مالک آن‌ها نیست و این امر کاربران ویندوز را عصبانی کرده است. مگر آن که این شرکت دستورالعمل موفقیت هوش مصنوعی را پیدا کرده یا به کاربران خود گوش دهد و نمونه‌هایی از بهبودها و رفع مشکلات ویندوز ۱۱ ارائه دهد، روند نارضایتی ادامه خواهد داشت.

کاربران تنها برای مدت محدودی می‌توانند نادیده گرفته شوند. مایکروسافت این درس را در جنگ مرورگرها با سختی آموخته است؛ اکنون زمان آن است که این شرکت پیش از آن که دیر شود، مسیر خود را اصلاح کند.